Зачем нужен транскрипт интервью
Интервью в тексте можно размечать и сравнивать. Исследователь кодирует ответы (размечает фрагменты текста метками) и ищет повторяющиеся темы, журналист выбирает цитаты, аспирант прикладывает транскрипты к ВКР (выпускной квалификационной работе) или диссертации. Во всех случаях важно, что сказано, кто это сказал и в какой момент записи.
Вручную это долго. По оценке Morgan Centre Манчестерского университета, на расшифровку часа записи уходит от четырёх до семи часов в зависимости от скорости набора, качества звука и сложности разговора. Сорок часовых интервью — это 160–240 часов набора.
С автоматической расшифровкой набирать текст не нужно, но вычитка остаётся: сервис отдаёт текст по спикерам (говорящим на записи) с таймкодами (отметками времени от начала записи), а вы подписываете участников и правите слова.
Как записать интервью, чтобы расшифровка была чище
- Микрофон ближе к собеседнику. В интервью важнее всего ответы, поэтому телефон или диктофон кладут так, чтобы лучше всего было слышно респондента, то есть человека, у которого берут интервью.
- Пробная запись перед началом. Полминуты разговора покажут, слышно ли обоих и не мешает ли шум.
- На созвоне каждый в своей гарнитуре. Запишите разговор средствами программы видеосвязи или диктофоном. Сервис сам к созвону не подключается, он принимает готовый файл.
- Не перебивать и не поддакивать поверх ответа. Когда два голоса звучат разом, реплики слипаются и хуже делятся по спикерам.
Файл подойдёт прямо с диктофона или из программы видеосвязи: AAC, AIF, AIFF, AMR, FLAC, M4A, MP3, OGG, OPUS, WAV, WMA, MP4, MOV, MKV, WEBM, AVI, M4V, WMV, ASF. Ограничения на длину и размер файла собраны в статье об аудио в текст.
Что настроить перед транскрибацией интервью
Число спикеров
Разделение на спикеров работает на всех тарифах, включая бесплатный. В обычном интервью говорят двое, так и укажите. Если участвует второй интервьюер или переводчик, укажите троих. Число только подсказка. Похожие голоса всё равно могут слиться в один.
Слова-подсказки
Внесите всё, что распознавание может написать по-своему: фамилию собеседника, название компании и продукта, аббревиатуры, термины из гайда (списка вопросов к интервью). Подсказки копятся в общем словаре рабочей области (так называется ваше пространство в кабинете), поэтому к середине серии почти всё нужное уже будет в списке: останется отметить слова для этой записи.
Язык
Язык определяется автоматически, всего поддерживается больше 60 языков. Если интервью на русском с английскими терминами, укажите оба языка как ожидаемые, то есть заранее подскажите сервису, какие языки прозвучат: распознавание будет увереннее, а термины останутся английскими. Переводить на другой язык сервис не умеет.
Как подписать спикеров и обезличить текст
Распознавание различает голоса, но не знает, кто есть кто. В готовой расшифровке реплики подписаны номерами спикеров.
- Переименуйте спикеров. Вместо номера поставьте «Интервьюер» и «Респондент 3» или имена. Имя меняется сразу во всех репликах этого спикера.
- Перенесите реплику, если она приписана не тому. Короткие «да» и «угу» иногда достаются чужому голосу. Если распознавание не выделило участника, добавьте нового спикера.
- Поправьте слова. Фамилии, термины и цифры в будущих цитатах проверяйте особенно внимательно.
Обезличивание
Обезличивание — это удаление из текста всего, по чему можно узнать человека. Если исследование обещает анонимность, подпись спикера меняется переименованием, а имена, места работы и другие узнаваемые детали внутри реплик правятся в тексте. Правки сразу попадают во все выгрузки расшифровки и в новую выжимку. Выжимка, сделанная раньше, не меняется: в ней останутся настоящие имена, и при её создании они уже были переданы нейросети. Поэтому обезличивайте до скачивания и до первой выжимки. Если выжимка уже есть, создайте её заново, а старую, с пометкой «старая версия», не скачивайте.
Тот же манчестерский материал советует вести таблицу соответствий «настоящее имя — псевдоним» и не полагаться на автозамену в редакторе: она пропускает имя с опечаткой. Проверьте и название расшифровки. По умолчанию это имя файла, и оно попадает в выгрузку. «Интервью 07» безопаснее фамилии, переименовать расшифровку можно в кабинете.
Цитаты и таймкоды
У каждой реплики стоит таймкод от начала записи. По нему фрагмент легко найти в своём файле в любом проигрывателе. После первого часа счёт идёт минутами: 61:30, а не 1:01:30.
Встроенного плеера в сервисе нет, спорное место сверяйте по своей записи. Сохраните её у себя. Исходный файл удаляется из сервиса сразу после отправки на распознавание. Когда спикеры переименованы, у каждой реплики уже есть подпись и время, и ссылку на источник цитаты легко оформить: «Респондент 3, 12:46».
Выгрузка: DOCX для отчёта, Markdown для анализа
Расшифровка скачивается в DOCX, PDF, Markdown и TXT на всех тарифах, повторно без оплаты, пока текст хранится. В TXT реплики выглядят так:
- [12:40] Интервьюер: Как вы сейчас ведёте учёт заказов?
- [12:46] Респондент 3: Честно говоря, в таблице. Пробовали отдельную программу, но через месяц вернулись.
В DOCX и Markdown время и имя стоят в начале реплики жирным, в PDF идут строкой над текстом.
| Формат | Для чего |
|---|---|
| DOCX | формат Word для отчёта, главы, приложения к ВКР или диссертации: открывается в Word и Google Документах |
| Markdown | текст с простой разметкой, где заголовки и списки обозначаются символами: для Notion, Obsidian и ИИ-инструментов, в которых размечают и сравнивают интервью |
| отправить научному руководителю или заказчику готовый документ | |
| TXT | простой текст без оформления для любой программы |
Расшифровка серии глубинных интервью
Полевой этап, то есть сбор материала, обычно заканчивается пачкой записей: 10–15 глубинных интервью (длинных разговоров один на один) по 45–60 минут. Их можно загрузить в тот же вечер одну за другой, не дожидаясь готовности предыдущей. Каждая запись расшифровывается в фоне, кабинет показывает статус и ориентир срока, вкладку можно закрыть.
Объём считается по длине записей: 12 интервью по 50 минут — это 10 часов. Когда минуты списываются, а когда остаются на счёте, смотрите в статье об аудио в текст.
| Тариф | Запись за 30 дней | Один файл | Хранение текста | Выжимка |
|---|---|---|---|---|
| Бесплатный | 30 минут | до 1 часа | до 60 дней | нет |
| Старт | 10 часов | до 5 часов | до 180 дней | нет |
| Про | 40 часов | до 5 часов | до 180 дней | 20 часов записи |
| Бизнес | 200 часов | до 5 часов | до 180 дней | 200 часов записи |
К бесплатному тарифу добавляются 120 минут при регистрации, они не сгорают. Но файл на нём до 1 часа, интервью на полтора часа придётся разрезать. Цены платных тарифов указаны на странице тарифов.
Выжимка по каждому интервью
На тарифах «Про» и «Бизнес» из готовой расшифровки делается выжимка, или TL;DR: короткий пересказ главного. Шаблон «Кастдев-интервью» (кастдев — это интервью с клиентами, чтобы проверить идею продукта) выделяет проблемы респондента, то, как он решает задачу сейчас, дословные цитаты с таймкодами, сигналы к продукту с пометкой, где факт, а где гипотеза, и вопросы к следующим интервью. Для журналистского интервью есть шаблон «Интервью для материала»: главные тезисы собеседника, цитаты для текста и таблица фактов, которые нужно проверить до публикации. Для глубинного интервью на другие темы подойдут «Общая выжимка» или «Коротко о главном». Выжимка строится из исправленного текста и скачивается в DOCX, PDF, Markdown или TXT.
Она помогает быстро пройтись по серии, но кодирование не заменяет. Цитаты для отчёта берите из расшифровки.
Хранение и удаление: что важно для этики исследования
Исходный файл удаляется из сервиса сразу после отправки на распознавание. Текст хранится в кабинете до 180 дней в зависимости от тарифа, на бесплатном до 60 дней.
Удалить расшифровку можно в любой момент, вместе с ней удаляются и выжимки по ней. Если протокол исследования требует уничтожить материалы после анализа, скачайте нужное и удалите расшифровки сами. Запись и скачанные файлы храните так, как требуют правила проекта.